Médecine générale : une étude montre l’intérêt du télésecrétariat
Les avantages du secrétariat à distance étudiés
Si nous étions déjà convaincus du bien-fondé pour un cabinet de médecine générale de faire appel à un secrétariat à distance, une étude publiée par la Société Française de Médecine Générale vient renforcer nos convictions avec des éléments concrets !
Cette étude montre que le télésecrétariat permet une pratique comportant moins d'aléas, avec une disponibilité accrue des secrétaires pour le médecin. Elle montre aussi qu'il est plus économique pour le praticien de faire appel à des secrétaires à distance.
Méthodologie
Cette thèse intitulée “Place du secrétariat médical dans les cabinets libéraux de médecins généralistes”, réalisée par Sébastien de Lestapis-Auroux de la faculté de médecine de Poitiers, sous la direction de Damien Jouteau, membre de la SFMG, a constitué en une étude quantitative avec des entretiens semi-dirigés auprès d’un échantillon de secrétaires médicales.
Son objectif primaire était de recueillir l’avis des secrétaires médicales, travaillant en cabinet ou à distance, sur leurs interactions quotidiennes avec les médecins et les patients. L’objectif secondaire, qui nous intéresse ici, était de mesurer les apports de chaque type de secrétariat, à distance ou en cabinet.
Pourquoi employer une secrétaire médicale à distance ?
L’étude nationale du Conseil National de l’Ordre des Médecins nous donne un aperçu de la proportion des secrétariats existants au sein des cabinets médicaux :
- Absence de secrétariat dans 12 à 17% des cabinets,
- Uniquement physique entre 27 et 51%,
- Uniquement téléphonique entre 18 et 20%
- Présence des deux à la fois entre 17 et 39%.
Le secrétariat est donc plus aisé à obtenir dans les cabinets de groupe, les charges étant mieux réparties. Il est plébiscité de nos jours, particulièrement avec les secrétaires présentes sur place.
Malgré tout, environ 15% des médecins n’ont pas de secrétaires en 2016, alors que de nombreuses tâches pourraient être réalisées par une secrétaire :
- 17,5% des médecins classent les dossiers patients,
- 35% réalisent les changements d’adresse et de téléphone des patients,
- 42% gèrent les courriers des correspondants,
- 33% organisent les résultats de laboratoire,
- 82% rédigent eux-mêmes leurs courriers.
Autant de tâches qui pourraient facilement être déléguées.
Les avantages du secrétariat à distance
Les secrétaires à distance sont plébiscitées pour plusieurs avantages perçus ou objectifs :
- Une plus grande indépendance dans la pratique
- La distanciation permet de mieux tenir tête à certains patients insistants – particulièrement dans les zones urbaines
- La relation créée avec les patients et les médecins, jugée similaire à celle que peut créer une secrétaire sur place
- Davantage de disponibilité pour le médecin : amplitude horaire et flexibilité
- Le secrétariat à distance comporte moins d’aléas : possibilités de remplacements, pas de période sans secrétaire
- Le coût est souvent bien plus avantageux
L’étude fait bien la différence entre d’un côté les secrétaires indépendants travaillant à distance, prenant le temps de renseigner les patients et travaillant en étroite collaboration avec les médecins, et de l’autre côté les plateformes proposant des centaines de téléconseillères enchaînant les appels, souvent délocalisées à l’étranger et peu formées, et nous ne pouvons qu’être d’accord avec ces définitions et conclusions !
Source : Étude “Place du secrétariat médical dans les cabinets libéraux de médecins généralistes“, Sébastien Lestapis-Auroux, faculté de médecine de Poitiers.