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Le métier de secrétaire médicale
La secrétaire médicale est la première personne en contact avec le patient et a un rôle crucial en tant qu’intermédiaire direct entre le praticien et tous ses intervenants. L’exercice de ce métier requiert de nombreuses qualités, tant professionnelles que personnelles, pour pouvoir répondre au mieux aux exigences de toutes les missions qu’il demande.
Quel est son rôle ?
Sur de courtes périodes (remplacement) ou à long terme, les secrétaires médicales Stylrendez-vous sont là pour alléger la charge de travail du praticien et lui permettre de s’impliquer à 100% dans ses consultations et rendez-vous. Cabinets médicaux, professions médicales et paramédicales, nos télésecrétaires sont formées aux procédures médicales et au parcours de soin, afin d’être capables de donner des renseignements concrets.
Les prestations des secrétaires médicales à distance :
- Permanence téléphonique médicale : nous répondons à tous les appels, en déclinant votre nom, avec sourire et professionnalisme. Selon la situation, nous prenons les messages, les rendez-vous ou vous transférons l’appel.
- Planification et prise de rendez-vous : nos télésecrétaires remplissent votre agenda conformément à votre cahier des charges. Nous pouvons déplacer, annuler et programmer vos rendez-vous selon vos disponibilités.
- Rédaction de vos courriers et comptes rendus : afin de vous faire gagner du temps, nous prenons en charge la rédaction de vos documents.
Fini le stress du téléphone qui sonne et le choix impossible à faire entre rater un appel et interrompre un soin !
Quelles qualités pour être secrétaire médicale ?
Au-delà d’une simple connaissance du secteur médical, la secrétaire médicale possède aussi de grandes qualités relationnelles, indispensables dans ce type de professions interpersonnelles :
- Connaissance du jargon médical : en tant qu’intermédiaire entre le patient et le praticien, la secrétaire médicale doit être capable de donner des explications à tous les publics et d’adapter son vocabulaire en fonction de la compréhension de chacun
- Neutralité et secret médical : le dialogue entre la secrétaire et le patient ne sera en aucun cas sujet à jugement et sera soumis au secret professionnel
- Organisation : nul besoin de le préciser, l’organisation est la clé de ce métier, pour jongler parfaitement entre les différents clients, les multiples intervenants et les diverses tâches à réaliser
- Capable d’initiative : il revient à la secrétaire médicale de juger de l’urgence d’une situation et du comportement à adopter en fonction
- Adaptation à la situation et au public : personnes âgées, personnes d’origine étrangère, personnes agressives ou encore bavardes, que la situation soit banale ou grave, la secrétaire médicale doit savoir adopter le discours qui conviendra le mieux
- Maîtrise des outils informatiques : pour mener à bien sa mission, l’outil informatique est indispensable et les secrétaires Stylrendez-vous sont formées à l’utilisation de plusieurs CRM médicaux (WZ-Agenda, Doctolib, Maiia, Agenda Pro, etc.)
Les avantages du télésecrétariat médical
Faire appel à un télésecrétariat médical vous permet de couvrir une plage horaire plus large que les horaires de votre cabinet : accompagnement sur 63h hebdomadaires, en début et fin de journée, sur le temps de midi et le samedi matin.
Cette solution vous ôte aussi toute contrainte matérielle liée au besoin de prévoir un espace dédié à une secrétaire médicale qui exercerait sur place.
Enfin, le télésecrétariat Stylrendez-vous reste jusqu’à 5x moins cher qu’une secrétaire médicale personnelle : le forfait est établi en fonction du nombre d’appels que vous recevez et vous n’êtes pas soumis à un engagement. N’attendez plus pour demander votre devis !