Une maison de santé pluriprofessionnelle (MSP) réunit sous un même toit des médecins généralistes, des infirmiers, des kinésithérapeutes, des sages-femmes ou encore des psychologues. Cette organisation améliore la coordination des soins, mais elle multiplie aussi les appels entrants : chaque praticien a ses horaires, son agenda et ses consignes, et le standard devient vite un goulot d’étranglement. Le télésecrétariat médical mutualisé apporte une réponse simple : un accueil téléphonique unique, professionnel, qui respecte les règles de chaque professionnel de santé.
Les maisons de santé, un modèle qui se généralise
Créées en 2007, les maisons de santé pluriprofessionnelles sont devenues l’un des piliers de l’accès aux soins de proximité. Fin 2023, on comptait plus de 2 500 équipes, regroupant plus de 32 000 soignants et accueillant près de 8,9 millions de patients. Le gouvernement vise 4 000 structures à l’horizon 2027.
Ce succès s’explique par un double bénéfice : pour les patients, un lieu unique où trouver plusieurs professionnels ; pour les soignants, un exercice coordonné qui rompt l’isolement du cabinet individuel. Mais regrouper 10, 15 ou 20 professionnels crée une contrainte nouvelle : il faut organiser l’accueil téléphonique à l’échelle de la structure, et non plus praticien par praticien.
Pourquoi l’accueil téléphonique est le point faible des MSP
Des flux d’appels démultipliés
Un médecin généraliste seul reçoit déjà plusieurs dizaines d’appels par jour. Dans une maison de santé qui réunit cinq médecins, trois infirmiers et deux kinésithérapeutes, ce sont plusieurs centaines d’appels quotidiens à absorber, avec des pics aux mêmes heures : l’ouverture du matin, le retour de pause déjeuner, la fin de journée. Une secrétaire sur place, aussi compétente soit-elle, ne peut pas tout traiter : les appels manqués se multiplient, et avec eux les patients qui se tournent vers un autre cabinet ou vers les urgences.
Des agendas et des consignes différents pour chaque professionnel
C’est la spécificité des MSP : chaque praticien conserve son mode d’exercice. L’un consulte uniquement sur rendez-vous, l’autre réserve des créneaux de soins non programmés, le troisième ne prend plus de nouveaux patients, l’infirmière passe ses matinées en tournée. Le secrétariat doit connaître et appliquer ces règles sans se tromper, tout en utilisant parfois plusieurs logiciels d’agenda différents.
Les engagements de l’accord conventionnel interprofessionnel (ACI)
Les maisons de santé qui signent l’accord conventionnel interprofessionnel s’engagent sur des missions socles, dont l’accès aux soins : amplitude horaire élargie, réponse aux demandes de soins non programmés, information des patients. Ces engagements conditionnent une partie de la rémunération de la structure. Sans accueil téléphonique fiable, ils sont difficiles à tenir au quotidien.
Ce qu’apporte un télésecrétariat mutualisé à une maison de santé
Un numéro unique et un accueil homogène
Le télésecrétariat permet de proposer aux patients un seul numéro d’appel pour toute la structure. Chaque appel est décroché rapidement par une secrétaire médicale formée, qui identifie le praticien concerné et applique ses consignes. L’image de la maison de santé y gagne : un accueil cohérent, courtois et disponible, quel que soit le professionnel appelé.
Des consignes propres à chaque praticien
Un bon télésecrétariat ne fonctionne pas avec un script unique. Il s’appuie sur une fiche de consignes par professionnel : durée des consultations, motifs acceptés, créneaux d’urgence, gestion des nouveaux patients, messages à transmettre, cas où il faut passer l’appel directement. Ces consignes peuvent être modifiées à tout moment, par exemple pendant un congé ou un remplacement.
Un coût réparti entre les professionnels
Recruter une secrétaire supplémentaire représente un salaire chargé, des congés à couvrir et un poste de travail. Le télésecrétariat se facture à l’usage : un abonnement et un coût par appel traité, que la structure répartit entre ses membres selon leur volume d’appels. Pour une MSP, c’est souvent le moyen de couvrir les heures d’ouverture élargies sans alourdir les charges fixes.
Une coordination facilitée
Les messages pris par la télésecrétaire sont transmis par écrit au praticien concerné, et les demandes de soins non programmés sont orientées vers les créneaux prévus à cet effet. Le secrétariat devient un maillon de la coordination, et non un simple filtre d’appels.
Comment choisir un télésecrétariat pour une MSP
La compatibilité avec vos logiciels
Dans une maison de santé, les agendas sont souvent partagés sur une plateforme comme Doctolib, parfois complétés par des outils propres à chaque profession. Vérifiez que le prestataire sait travailler directement dans vos agendas, sans double saisie. Stylrendez-vous est, par exemple, 100 % compatible avec Doctolib.
Des secrétaires formées au vocabulaire médical, basées en France
Prise en charge d’une urgence, tri des motifs, confidentialité des données de santé : l’accueil téléphonique médical exige des secrétaires formées. Privilégiez un service dont les équipes sont basées en France, sensibilisées au secret médical et capables de dialoguer avec des professionnels de disciplines différentes.
Une période d’essai et un suivi de l’activité
Avant d’engager toute la structure, testez le service sur un ou deux praticiens. Un bon prestataire propose une période d’essai et des statistiques d’appels (volumes, heures de pointe, taux de réponse) qui aident ensuite à ajuster les consignes et les créneaux.
Stylrendez-vous : une solution adaptée aux maisons de santé
Stylrendez-vous propose un télésecrétariat médical sur mesure pensé pour les structures regroupant plusieurs professionnels. Chaque praticien de la maison de santé dispose de ses propres consignes, de son propre agenda et de ses propres horaires, tout en bénéficiant d’un accueil téléphonique commun.
- Un accueil 100 % France avec des secrétaires médicales formées, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi matin (formules Confort et Premium).
- Des consignes individualisées pour chaque professionnel, modifiables à tout moment.
- La gestion directe de vos agendas, Doctolib ou autre outil, sans double saisie.
- Des tarifs à l’usage, dégressifs selon le volume d’appels, adaptés aux structures de plusieurs praticiens.
- Une période d’essai de 7 jours pour tester le service sans engagement.
Pour une maison de santé, le volume d’appels et le nombre de praticiens justifient une étude personnalisée : consultez nos tarifs ou demandez une estimation adaptée à votre structure.
FAQ : télésecrétariat et maison de santé
Un télésecrétariat peut-il gérer plusieurs praticiens avec des consignes différentes ?
Oui. Chaque professionnel de la maison de santé dispose de sa propre fiche de consignes (horaires, motifs, créneaux d’urgence, messages) que les secrétaires appliquent à chaque appel.
Faut-il un numéro unique pour toute la maison de santé ?
C’est la solution la plus simple pour les patients, mais ce n’est pas une obligation : chaque praticien peut aussi conserver son numéro, avec un renvoi d’appels vers le télésecrétariat.
Comment le coût est-il réparti entre les professionnels ?
Le télésecrétariat se facture à l’usage, avec un abonnement et un coût par appel. La structure peut répartir la facture entre ses membres selon le volume d’appels de chacun.
Le télésecrétariat est-il compatible avec Doctolib ?
Oui, Stylrendez-vous travaille directement dans vos agendas Doctolib, ce qui évite toute double saisie et garantit des rendez-vous à jour pour tous les praticiens.
Peut-on tester le service sur une partie de l’équipe ?
Oui. Il est fréquent de démarrer avec un ou deux praticiens pendant la période d’essai de 7 jours, puis d’étendre le service au reste de la structure.
Offrez à votre maison de santé un accueil téléphonique à la hauteur
Une maison de santé pluriprofessionnelle ne peut pas se contenter d’un standard saturé. Le télésecrétariat médical mutualisé garantit un accueil disponible, des consignes respectées pour chaque praticien et un coût maîtrisé, réparti entre les professionnels.
Vous coordonnez une MSP ou un centre de santé et souhaitez tester le service gratuitement pendant 7 jours ? Rendez-vous sur la page télésecrétariat médical de Stylrendez-vous ou contactez-nous pour une étude personnalisée de votre structure.